Welche Arten von technischem Support bietet DINA an?

DINA gliedert seinen Support in drei Stufen:

• Level 1: Kostenloser Basis Support.
• Level 2: Kostenpflichtiger Technischer Support.
• Level 3: Kostenpflichtige Projektservices (z. B. Applikationsdesign und individuelle Schulungen).

Was ist im kostenlosen Basis Support (Level 1) enthalten?

Der Basis Support (Level 1) beinhaltet die Beantwortung von Produktfragen, Produktempfehlungen und die Bereitstellung von Standarddokumentationen. Ihre Anfragen werden per Telefon, E-Mail, Chat oder Formular mit einer maximalen Bearbeitungszeit von 15 Minuten bearbeitet (ohne Remote-Zugriff). Bei Garantie- oder Hardwarefehlern ist die Analyse möglicher Hardwarefehler per Remote Support ebenfalls kostenlos.

Wann fallen Kosten für den Support an (Level 2 & 3)?

Der Level 2 Support greift, wenn die Bearbeitung länger als 15 Minuten dauert oder ein Remote-Zugriff notwendig wird – beispielsweise für detaillierte Fehleranalysen oder das Prüfen von Schaltplänen. Die Kosten belaufen sich auf 120 € pro Stunde (abgerechnet im 15-Minuten-Takt). Der Level 3 Support (z. B. Applikationsdesign oder Programmerstellung) wird entweder für 120 € pro Stunde oder zum Pauschalpreis abgerechnet.

Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?

Sie erreichen unseren Support am einfachsten über das Kontaktformular auf unserer Website: dina.de/technischer-support.

Alternativ stehen wir Ihnen gerne direkt zur Verfügung:

• Telefon: 07022 95171
• E-Mail: support@dina.de