Quali tipi di supporto tecnico offre DINA?

DINA divide il suo supporto in tre livelli:

• Livello 1: Supporto di base gratuito.
• Livello 2: Supporto tecnico a pagamento.
• Livello 3: Servizi di progetto a pagamento (es. design delle applicazioni e formazione personalizzata).

Cosa è incluso nel Supporto di base gratuito (Livello 1)?

Il supporto di base (Livello 1) include la risposta a domande sui prodotti, raccomandazioni e la fornitura di documentazione standard. Le richieste vengono gestite con un tempo massimo di elaborazione di 15 minuti (senza accesso remoto). Anche l'analisi tramite supporto remoto per possibili difetti hardware o interventi in garanzia è gratuita.

Quando si applicano i costi per il supporto (Livello 2 e 3)?

Il supporto di Livello 2 si applica se l'elaborazione richiede più di 15 minuti o se è necessario l'accesso remoto, ad esempio per analisi dettagliate degli errori o il controllo degli schemi elettrici. Il costo è di 120 € all'ora (fatturato in scatti di 15 minuti). Il supporto di Livello 3 (es. design delle applicazioni) viene fatturato a 120 € all'ora o a un prezzo forfettario.

Come posso contattare il supporto tecnico?

Il modo più semplice per contattare il nostro supporto è tramite il modulo di contatto sul nostro sito web: https://www.dina.de/en/technischer-support.

In alternativa, siamo a vostra disposizione direttamente:

• Telefono: +49 7022 95171
• Email: support@dina.de